工行邢台冶金太行支行帮助客户注销ETC获赞

  近日，一客户来到工行邢台冶金太行支行咨询注销ETC业务，因客户想将原车出售，需要解除原ETC之后重新办理。太行支行工作人员仔细检查了客户的ETC卡，为粤通卡ETC，且不是在河北省内签约的。面对这种情况，太行支行的工作人员没有推诿拒办，而是站在客户的角度，去帮助客户解决这个问题。

  工作人员首先在小程序上帮助客户申请注销，在上传注销材料时，有一项为银行签章的确认书，由于公章的保密性，无法随意加盖公章。见到这种情况，客户情绪较为急躁，以为无法办理。工作人员连忙向客户说明银行公章的使用情况，并拨打客服电话，联系人工说明情况，最后电话客服为客户发放了一个电子版的解除通知，客户填写完毕之后反传，成功解除原ETC。在了解到客户需要为新车办理ETC之后，我行工作人员为客户推荐了ETC信用卡，不仅能直接签约ETC，还有加油优惠，客户欣然接受。

  太行支行将继续以优质的服务对待每一位客户，将服务和营销结合起来，做有温度的银行，做有业绩的银行。