工行邢台中兴守敬支行为听障人士办理换卡不换号业务获赞扬

  近日，工行邢台中兴守敬支行大堂经理巡值时发现一位行色匆匆、神色凝重的女性客户走了进来，初步判断其业务诉求可能较为紧急，便快速迎了上去，但客户不说话只用手指进行比划，大堂经理意识到客户可能是听障人士。凭借多年的业务经验，大堂经理有条不紊的准备好纸笔，将客户带到等候区，用文字耐心咨询。原来客户做银行卡到期换卡业务，大堂经理指导客户通过手机银行办理，并提醒客户10个工作日后携带身份证来网点领取新卡，客户终于露出了舒心的微笑。

  网点始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，发扬为人民服务的精神，注重客户服务体验，继续强化员工的服务意识，不断提高服务质量和水平，以确保每一位客户，无论有无特殊需求，都能在银行获得满意和安心的服务体验。