工行唐山滦州支行成功帮助客户追回在途资金

  工行唐山滦州支行始终秉承高度的责任心和使命感，高度重视每一位客户的需求，提升服务的主动性和针对性，充分发挥网点每个岗位的专业能力，高效准确地为客户提供便民利民金融服务，最终赢得客户的信赖。

  7月下旬的一天下午，一男性客户匆匆忙忙跑进工行唐山滦州新城支行的大门，当时大堂经理主动上前询问客户需求，客户称其对卡内余额表示疑惑，无缘无故少了4000多块钱。大堂经理冷静安抚客户，指导客户详细查看明细，发现该笔资金是转入一个某货币基金账户，于是询问客户是否买过理财或刷pos机消费。客户连连否认，称其从未购买过任何理财也没有输过密码，不知道这个钱是怎么消费出去的。

  经详细了解，客户因近期有资金需求，故从网上找了一个小额贷款的平台进行咨询，在咨询过程中，平台的客服引导客户进行扫码注册贷款软件，输验证码，开通注册工行手机银行，绑定工行卡等操作，转出4000多元以后又返还给客户1000元，还剩3000多元没返还，客户操作到一半感觉不对劲儿，意识到会有被骗的风险，故赶紧来到网点咨询。

  在了解情况以后，网点员工集思广益，寻找突破口，网点负责人凭借多年从业经验，判定资金如果真是转到基金账户，当日基金公司无法进行确认，可以撤销购买申请，随即大指导客户通过客服电话进行询问，客服称客户资金是转到了一个贷款平台，又提供给客户贷款平台的联系方式，客户拨打过去以后该平台称需要客户自己下载平台app注册登录自行查询。网点员工协助客户登录注册app，通过重置支付密码等操作，将客户丢失的3000多元从该平台的理财钱包成功转回到其工行卡内，客户对网点员工的专业能力和工作态度表示高度认可和十分感谢。