一直以来，建行永州芝城支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将消费者权益保护工作放在首位，致力于为客户提供安全、透明、高效的金融服务。
一、完善制度，规范经营
该行高度重视消费者权益保护工作，成立了专门的消费者权益保护委员会，制定并完善了一系列相关制度和流程。通过建立健全内部控制体系，加强员工培训，确保每一位员工都能严格遵守法律法规和行业规范，为客户提供专业、贴心的服务。
二、加强信息披露，保障客户知情权
积极履行信息披露义务，通过官方网站、营业网点等渠道，及时公布各类金融产品信息、服务价格、风险提示等内容，确保客户在充分了解的基础上做出自主决策。同时，我们加强对金融产品的审核和风险评估，确保所售产品符合客户需求，切实维护客户权益。
三、提升服务质量，打造优质服务品牌
以客户满意度为出发点和落脚点，不断优化服务流程，提升服务质量。通过开展“温劳动者港湾”、等活动，为客户创造更加便捷、舒适的业务办理环境。同时，我们加强对特殊群体的关爱，提供无障碍通道、爱心窗口等特色服务，让金融服务更加人性化、有温度。
四、加强投诉处理，提升客户满意度
高度重视客户投诉工作，设立专门的投诉处理部门，建立快速响应机制，确保客户投诉得到及时、有效的处理。我们通过定期分析投诉数据，找出服务中的不足，不断改进和优化服务流程，提升客户满意度。
五、普及金融知识，提高消费者防范意识我行积极开展金融知识普及活动，通过举办讲座、发放宣传资料等形式，帮助消费者提高金融素养和风险防范意识。特别是针对老年人、青少年等特殊群体，开展有针对性的宣传教育，引导他们正确使用金融产品和服务，避免陷入非法集资、电信诈骗等陷阱。
下一步，该行将一如既往地秉持“以客户为中心”的服务理念，全力守护消费者权益。我们坚信，在广大客户的信任和支持下，建设银行必将迎来更加美好的明天！
