工行邢台冶金支行预约取号服务获客户好评

  近日，工行邢台冶金支行营业室在日常班前准备工作中，客服经理细心发现系统内一条预约记录，显示客户计划于当日上午前来办小额继承业务。考虑到此类业务涉及资料繁多，为避免客户因资料不全而往返奔波，客服经理立即通过预留电话主动联系客户，耐心指导她准备所需的各项文件，并提前告知相关注意事项，确保客户能够一次性备齐所有材料，顺利进行业务办理。客户对客服经理的主动服务深表感激，她说道：“真是太周到了，冶金支行营业室的服务让人感到非常安心和放心！”

  当客户准时抵达支行，客服经理已做好充分准备，热情地接待了她，并迅速为其办理了预约号。在办理过程中，客服经理不仅熟练高效地完成了小额继承业务，还根据客户的实际情况，提供了个性化的存款方案和建议，进一步增强了客户对支行的信任感。

  预约取号服务作为提升服务质量的一项重要举措，不仅简化了客户办理业务的流程，有效提升了客户体验，还大幅減少了客户等待时间，提高了服务效率。为了充分发挥预约取号服务的优势，支行要求全体员工熟练掌握并积极宣传推广这一服务模式，确保每位客户都能享受到便捷、高效的服务体验。

  后续，冶金支行营业室将坚定不移地推进服务创新，深化科技赋能，持续优化预约取号服务，同时加强内部培训，不断提升服务质量和业务处理速度，努力成为客户身边最可靠、最贴心的银行。