为抓好客户拓展工作，进一步扩大客户总量，不断优化客户结构，工行大同分行牢固树立“经营客户”的发展理念，强化源头获客，切实把握市场竞争主动性，全力推进个人客户拓展工作。
坚守线下阵地。各通过叫号机、PAD移动助手、厅堂微沙龙等做好到店客户识别引导，强化零售重点产品在个人有效客户中的组合渗透，做好潜力客户与优质客户的识别与挖潜，对有保险、基金、理财等需求的客户，推介至具有资质的客户经理进行销售。督导辖内各支行成立零售外拓营销团队，明确各层级人员的工作职责，梳理每一次外拓营销活动的目标及方向，通过有目的、有计划、有策略的营销走访，做好客户关系维系，提升重点业务、重点产品的推广成效。
创新获客能力。积极规划抓住源头拓户，做大代发工资客群，将旺季营销代发工资拓户劳动竞赛贯穿全年，全力攻坚代发工资业务，以“客户+账户”方式强化对公客户的个人账户渗透，在拆迁款、农民工工资兑付、社保卡代发养老金等项目上形成获客合力，瞄准打造全客群覆盖的第一手机银行的目标，做实到店客户手机银行渗透和动户，抓住代发工资单位、工地、学校等目标客群开展深度营销，将手机银行全量客户覆盖率提高10个百分点，推动个人客户拓展走深走实。
完善分层体系。积极构建分层客户营销服务体系，探索系统化常态化拓户揽存机制，用好用足资管类产品，对接客户对投资周期的差异化选择；进一步深化GBC联动，通过公司、机构的营销带动，提高各类批量业务渗透和覆盖；大力开发中高端客户市场，紧紧抓住核心产品销售和核心个人客户群营销两个重点，做好产品配置和服务提质，吸金客户资金。
做好客户维护。一是通过个人客户营销系统、MOVA网点业绩视图等应用系统，加大对贵宾客户源头的拓展力度，重点加强对公务员、企业承包高管、私营业主、小企业主、专业市场老板等人群的营销拓展力度，拓宽获客主要渠道；二是根据客户分类情况，分别采取有效拓展措施，按照贵宾客户增量、贵宾客户金融资产占比提升，贵宾客户签约率及产品覆盖率四个维度，实施差别化和名单制客户维护策略，制定相应考核方案，激发营销人员拓户提质热情，固化客户关系，稳定客户总量。
