工行长治汇通支行坚持立足客户需求持续强化日常管理 锻造最美网点核心竞争名片

  某日正午时分，已经到了下班午休时间。但工行长治汇通支行营业网点仍然处于紧张忙碌状态当中。前台大堂经理正在耐心指导老年客户使用自助智能机具；在客户休息区，几位客户正在观看工行电子银行产品宣传片；在现金窗口，轮值过来的非现金窗口柜员正在有条不紊地为客户办理着业务；在贵宾休息室。网点负责人正在耐心为客户解释着养老金业务，并提醒客户下次来时需携带的相关资料。一切都那么的紧张忙碌，一切又是那么的井然有序。犹如一台巨大的机器在正常运转着，持续为全行健康经营做出着贡献。

   日常现象的背后凝聚着网点人员的集体努力和辛勤奉献。今年以来，汇通支行营业网点充分发挥主阵地作用，为支行竞赛营销和安全经营持续做出积极贡献。面对着网点转型和服务能力持续提升要求，支行网点立足分析客户需求一是持续注重强化员工队伍建设，增强员工工作动能。通过优化岗位设置，加强厅堂营销人员的营销能力和服务能力，切实发挥厅堂阵地营销的作用。同时加强业务技能和服务专题培训，开展精细化专题管理和培训。 二是持续注重强化精细化过程管理，坚持紧盯支行网点竞争力考核指标，对增收潜力大、见效快、收益高的重点产品，逐个明确营销目标，逐人落实营销责任，推动实现中间业务和拨备前利润的有效提升。三是持续注重强化网点厅堂阵地营销，通过优化岗位布局，实现灵活合理轮岗，实现客服经理全员通岗。同时坚持每日晨会必讲营销和服务，做好各类业务的转培训。定期对全员营销业绩进行通报，对营销业绩靠后的人员进行精准帮扶。四是持续强化员工优质服务意识教育，通过定期召开服务质效分析会，加强对各类服务案例的学习。严格执行124行长值班制和首问负责制，对客户不满及时进行化解。提升全员对各类服务问题的处置解决能力，进而形成全行优质服务共识和整体合力。