工行镇江丹阳新城支行以工行驿站+适老服务提升工行温度

  自“工行驿站”暖心服务平台建立以来，工行镇江丹阳新城支行认真贯彻落实，坚持以客户中心的服务理念，不断创新优化服务渠道，持续加大服务力度，切实提高金融服务质量，践行人民金融为人民的宗旨。

   一是注重关怀，坚持用“心”服务。该行始终致力于卓越金融服务建设，注重人文情感关怀。随着天气逐渐变热，该行每日在营业开始和结束前检查驿站内服务设施，为到店的客户以及环卫工人等客群提供便民、惠民服务。天气炎热时环卫工人、农民工人等有需要客群可以到网点感受“吹吹风”的凉爽，口干舌燥时可以到网点品味“凉白开”的甘甜。乏力时来驿站歇歇脚，没电时来驿站充充电，提供基础惠民服务设施，通过流动服务，将关心与关爱传递到每位到店客户。        

   二是适老尊老，始终用“情”传递。该行始终聚焦中老年客户需求，不断优化适老服务，将我行“尊老”的服务理念用行动践行。通过提供饮用水、老花镜、雨伞、轮椅等适老设施，给予老年客户不一样的服务体验，进一步深化金融为民、金融为老的理念。针对老年客户易受骗的情况，网点人员主动宣传电信诈骗知识，提高老年客群的识别、防范电信诈骗能力，提升老年客群对自身财产安全的保护意识。

   三、办好实事，不断用“力”推进。该行始终以“您身边的银行 可信赖的银行“的战略目标，不断加大服务力度，力争成为人民满意的银行、人民首选的银行。充分依托工行驿站服务平台，不断丰富工行金融服务的内涵。该行通过工行驿站，聆听客户的服务心声，坚持高标定位。遇到不方便的客户群体时，坚持一事一议、特事特办的工作方式，为客户提供有感情、有关怀、有温度的金融服务。持续打造工行驿站的服务生态，彰显大行的担当与社会责任。