工行大同御东支行扬长补短服务个人客户成绩斐然

   2024年以来，工行大同御东支行认真贯彻落实总行“第一个人金融银行”战略，紧抓大同市御东区域中端以上客户占比大的优势，系统谋划，主动出击，以经营客户为立足点，做好全量客户，全产品营销，加快推进业务营销拓展步伐，稳步推进个金业务发展。

   扬长补短，确立优先发展战略。该行班子于年初就支行如何加快发展，从区域客户资源、支行自身条件、员工队伍等进行系统化研究，利用好御东地区中端以上客户优势，迅速转化为支行个人金融业务加快发展的优势，加强宣传提升工行品牌影响力，借力发力大力拓展优质客户资源，渗透个人金融全产品。开展中高端客群营销活动，渗透手机银行、工银信使、三方绑卡、分期等基础性业务，提高基础性业务的成长性。成立外拓营销小分队，对周边区域开展全方位的外拓营销活动，抢占市场争得客户，拓宽获客渠道。

   经营客户，以服务产品增粘性。发展个人金融业务重点是经营好客户，让客户在工行享受到良好的金融服务同时，实现客户金融资产的保值增值，取得双赢的效果。为此，该行在提升服务能力上狠下苦干，坚持做到营业厅堂整洁划一，微笑服务、标准礼仪服务贯穿始终，整治客户体验痛点，让优质服务成为支行特色和亮丽的招牌；在此细分客户，依据风险偏好因客施策配置产品，理财、基金、保险、贵金属、大额存单合理对接，进一步强化到期、回流资金承接，实现资金“内循环”，做大储蓄存款“蓄水池”。

   建设队伍，提升客户经理服务能力。该行紧紧围绕“客户经理效能提升”，加强再教育培训，同时依据业务发展需要，邀请市分行专业部门业务骨干到行现场培训，将理论、流程、风险把控、营销技巧，与实践相结合，深入浅出直观易懂，提升支行营销人员的能力和操作技能；完善考核奖励机制，将优质服务、营销业绩、岗位配置纳入考核之中，打通客服经理与客户经理之间能进能出的渠道，进一步优化队伍建设，提升整体服务能力，实现服务质的飞跃，树立工行优秀服务的大行形象，为业务经营加快发展添加新的助力，打造优质服务品牌，提升了客户满意度。