“大娘，您这汇款金额巨大，而且又不能解释清楚具体用途，按照规定是不能办理的，请您谅解”。
2024年6月6日中午，工行长治汇通支行大堂经理耐心地向一位年愈七十的老太太解释。就在上午十一点五十八分，这位老太太进入营业网点，掏出一张写有名字卡号的小字条，要求大堂经理帮助填写汇款单马上汇款，当大堂经理按照规定进一步询问汇款用途以及收款人情况时，老太太开始支支吾吾，一会说都是自己的卡相互转，一会又说自己和收款人是认识多年的朋友，让我们不要多管闲事。于是就出现了开头的一幕。听见我行工作人员拒绝，老太太暴跳如雷“我自己的钱为什么不能转，我要找你们的领导要个说法!”这时值班行长急忙赶到现场，和大堂经理一起细致做起老太太的安抚工作。
一波未平，一波又起。突然在大厅网点客户休息区又传来客户尖锐的声音”你们这么大的银行还有没有人管了，我们都等半天了!”这时网点负责人急忙走过去询问情况，原来客户是接到一列95588电话，要求其上午到工行处理信用卡业务，客户急忙来到网点，由于网点大堂经理正在接待老太太，导致客户自己进入网点，在客户休息区等了大约五六分钟。
这时营业网点就出现了罕见的一幕，在大堂经理工作台，值班行长在耐心做老太太的思想工作，那边客户休息区网点负责人在细心聆听客户诉求。可能在其他营业网点很长时间才能碰到一起的客户纠纷时间，同一时间同一地点汇通一下就碰到了两起，而且处理稍有不慎，都有可能引发客户不满投诉。
越是遇事俱急，越要从容应对。这边，在值班行长耐心细致的情绪安抚下，老太太才说了实话，原来自己和收款人是在某商业银行门口碰见的，老太太听对方许诺给的存款利息比现在的高十个点，而且对方还说现在存进去还给个高压锅，因此才动心了，反正钱在哪儿存不一样。值班行长急忙向老太太解释我行的利率政策和取现方便优势，特意强调民间信贷利率不受国家保护，而且时间一长本金也可能有损失风险。并现场列举了几个民间信贷导致资金被诈骗的例子。在我行人员的耐心劝说下，老太太的情绪终于冷静下来，表示自己再回去好好想想，一场风波终于化于无形。
同时，在大厅的客户休息区，在我行人员不懈细致努力下，也取得了新进展，客户原来是周边厂区的，因信用卡持有人去世、资金逾期等原因导致信用卡被冻结，客户按照95588提示还清款项后发现卡上仍有多笔融e借款项，就提出持卡人已过世是不是就不用偿还，对此我行工作人员耐心答复如不结清且信用卡不能做销卡处理正常而且还会对其子女将来找工作查征信都会有影响，建议其尽快结清，不要抱侥幸心理。同时为其现场联系市分行信用卡中心工作人员，听卡部工作人员专业解释后，客户连声道谢，并对我行耐心细致服务态度进行了表扬。
“走的再远都不能忘记来时的路”，“永葆初心，才能走的更远”。在未来的日子里，汇通支行将继续秉承全心全意工于至诚的初心，在为民服务的金光大道上行以致远。
