工行长治高新区支行自我加压优化流程提高服务水平

   工行长治高新区支行从服务基础建设着手，自我加压、拉高标杆，着眼于服务规范落实、服务流程优化和服务细节完善，使服务水平与业务发展得到同步提升。

   加强客户引导。通过晨会、每周的班后学习，提高员工处理业务的能力，特别是充分发挥大堂经理和柜员与客户直接“面对面”的宣传作用，提高客户对工行自助服务渠道的认知度和接受度，并通过现场指导、演示、加强电子银行售后服务等方式，帮助客户学会使用自助机具，及时解决客户在使用网银中遇到的问题和需求，提高客户的满意度，减轻柜台的工作压力，减少客户排队等待现象。

    提高服务技能。加强岗位练兵、技能比赛、业务辅导，针对目前新业务层出不穷的情况,支行对每项新业务特点、操作流程及营销技巧和营销理念等进行不间断培训，使员工熟练掌握业务流程，提高业务技能，努力为客户提供快捷、准确的服务，充分调动员工主动服务积极性，提高市场营销能力。

   规范服务流程。坚持不懈地抓好《网点规范化服务标准》的落实工作，促使规范服务、优质服务成为每一位员工的自觉行为。强化使用文明服务用语，使柜员七步法、大堂经理五步法服务成为员工的习惯，杜绝人为服务不规范引起的投诉,使服务水平明显提升，有效推动了服务工作迈向制度化、标准化、规范化的良性发展轨道。