工行廊坊朝阳支行认真做好四星级网点创建评级管理工作

   近期，工行廊坊朝阳支行从服务环境、服务体验、服务面貌、服务文化、社会责任五大板块着手，积极开展四星级网点创建评级管理工作。

   为持续推动星级网点创建进程，该行严格按照《服务星级网点评价标准》逐条展开自查、自评，查漏补缺，分析存在的问题，发现问题即刻纠改。从细节做起，细化各环节服务标准，固化各种服务行为，从客户体验视角出发，优化网点布局，筹建网点文化墙，动态调整服务柜口，做好客户到店体验，提高服务内生动力。对影响客户体验的痛点、难点进问题行整体的检查和整改，发挥服务星级网点示范引领作用，有序推动网点服务环境和服务水平提升。

   该行按照四星级网点创建标准，加强服务质效管理，持续完善星级网点创建工作评价体系，做好网点各项服务质效指标监测，积极开展业务技能及服务规范岗位练兵，以饱满的工作热情，积极的工作态度，优先进驻惠民、利民等民生场景建设，高效推进全体员工工作能动、岗位联动、前后协动，进一步提升网点客户服务水平，确保星级网点评级工作取得成效。