工行廊坊固安支行打造有温度的“适老化”金融服务

   为打造贴合老年人需要的“适老”金融服务，工行廊坊固安支行在提供金融服务的过程中，注重满足老年人群体的需求，打造有温度的“适老化”金融服务。

   该行在网点内配备了舒适的座椅、老花镜、药箱、轮椅等适老设施，解决老年人视力模糊、腿脚不便、行动缓慢等问题，方便老年人顺利办理业务。该行要求员工高度关注到店老年客户的需求，第一时间响应，及时处理客户的疑难杂症，获得客户的高度认可和肯定。

   提供上门办理等暖心服务。坚持特事特办、急事急办原则，在风险可控前提下，针对无法到店办理业务的老年客户，提供预约上门服务等安全、便利的服务，主动为客户提供上门办理开卡、激活等业务。该行要求员工务必叮嘱注意事项及后续操作流程，推荐老年版手机银行，便于客户不出门办理业务，确保老年客户能够完全掌握。

   提高反诈宣传等贴心服务。利用反诈宣传手册、折页，以及厅堂微沙龙的方式，提醒老年客户提防电信诈骗，一旦发现疑似诈骗行为，应立即给予提醒，并采取相应的处理措施。完善老年客户应急处理预案，定期开展演练，确保妥善处理各种紧急情况，为老年客户提供安全保障。