工行唐山唐钢支行暖心服务老人客户

  近日，一位老年客户走进工行唐山唐钢支行营业室，手里紧紧抓着两张银行卡，四处张望似乎在寻找帮助。大堂经理见状，立刻微笑着迎上前去：“大爷，您早上好！是来办理业务的吗？需要我帮忙吗？”大爷仿佛找到了依靠，他略显紧张地说：“我儿子给我寄了一笔钱，说是要转到另一个账户上，可我年纪大了，这些高科技的东西我是一窍不通啊。”工作人员听后，立即安抚大爷的情绪，让他先在休息区坐下，并递上一杯热水，说：“大爷，您别急，我一步步教您操作。”

  在接下来的时间里，工作人员耐心地听取了大爷的需求，并详细询问了转账的相关信息。考虑到大爷对电子设备的陌生感，大堂经理详细解释每一步的操作流程和目的，确保大爷能够理解并放心。在操作过程中，大爷不时提出一些疑问，工作人员始终保持着耐心和微笑，用最简单易懂的语言回答大爷的每一个问题，直到他完全明白为止。

  最终，大爷顺利完成了转账业务。他紧紧握住工作人员的手，感激地说：“你真是太好了！我这么大岁数了，还能遇到你这么有耐心、这么细心的年轻人，真是我的福气啊！”