工行淮安城中支行积极开展适老网点创建

   2025年我国将跨进“中度老龄化”社会，预计“十四五”期间，老年人口将超过3亿人，从轻度老龄化进入到中度老龄化阶段。随着老龄化的加剧，适老网点的创建迫在眉睫，工行淮安城中支行积极开展适老网点创建工作。 

   一、提高服务 

   尊重老年客户的业务办理选择权，不得将智能设备作为业务办理的唯一途径，推广对老年客户的“一站式”服务，当老年客户进入网点办理业务时，要详细询问客户办理的具体业务情况，并根据客户意愿进行分流引导，对于习惯使用和愿意尝试使用智能设备的老年客户做好业务指导和帮助。同时注意规范使用服务话术，让老年客户感觉到服务的热情和周到。 

  二、加强培训 

   工行淮安城中支行倡导尊老爱老敬老的理念，关心老年人需求，及时向员工传达、学习、执行监管部门和总分行下发适老服务规范。同时老年人客群也是诈骗、非法集资的高发群体，该行不断完善员工防范非法集资、电信网络诈骗等消保内容培训，提升适老服务水平和应急处理能力。 

   三、完善设施 

   开展适老网点以来，工行淮安城中支行在硬件设施方面进行适老化升级，分别配置了轮椅、爱心座椅、老花镜。除此之外，网点还为老年客户提供专业的血压、急救药箱等医疗物品，以备不时之需。同时，城中支行配置了一名大堂经理负责对老年人的服务引导，实行首问负责制，保持对客户的自然关注，有亲和力和良好的沟通能力，及时了解老年人的服务需求，礼貌接待老年人，主动协调网点服务资源，妥善引导、陪同并根据其需求提供相应服务。