工行大同分行以互联网为纽带延伸服务触角

   工行大同分行在加快个人客户拓展过程中，积极运用互联网思维，运用智慧场景，探寻获客路径，延伸获客触角，不断丰富和打通更贴近客户的获客渠道，推进优质个人客户扩容，为零售业务发展打牢坚实基础。

   围绕产品争客户。该行运用互联网思维，抓住互动性、趣味性、覆盖面、参与度等关键环节，围绕手机银行、工银e支付等拳头产品，通过使用和分享，形成“让客户带来客户”的几何效应。积极推行中高端客户增值服务，为客户提供个性化、多功能的超值服务，重点推介节节高、大额存单等优势产品，满足客户个性化需求，有的放矢的开展营销。多渠道、多角度地了解目标客户尤其是高端客户的价值取向，随时监测客户资金的运行状况，掌握客户的投资动向和个性特点和偏好，做好适合客户需求的后续跟进服务。  

   围绕宣传引客户。定期举办客户沙龙、产品推介会和新产品亲体验等方式，加大优势业务产品宣传力度，运用互联网思维，抓住互动性、趣味性、覆盖面、参与度等关键环节，围绕手机银行、工银e支付等拳头产品，通过使用和分享，形成“让客户带来客户”的几何效应。大力开展“新产品、新体验”主题活动，重点围绕代发工资户、商友客户、财富客户三类客户群体；定期安排对中高端客户的上门拜访工作，注重情感维护。通过上门拜访使客户感受到工行对他们的重视，了解客户更多的动态、想法，收集意见和建议。

   围绕服务留客户。为了有效维护中高端客户，从细节问题上做好服务，针对中高端客户群体特点，加强对他们的提醒，进一步做好网上银行、手机银行等电子银行的售后服务工作，有问题及时解决。对于平日中高端客户的资金周转较大问题，提前做好沟通，优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。在日常工作中，给客户提供优质的产品和服务，建立较高的忠诚度和合作关系。实施全面、高质量的营销，在产品质量、服务质量、客户满意度等方面形成密切关系。