工行淮安分行正在开展的“两改”工作，是省分行乃至整个银行业在数字时代背景下的一次积极探索与实践。淮安城北支行作为淮安分行改革的前沿阵地，积极响应总省行号召，深化“两改”工作（即网点改革和网点运营改革），以科技赋能金融服务，实现了从传统服务模式向智能化、高效化转型的跨越。
一、硬件设施改造 重塑厅堂新生态
工行淮安城北支行深刻认识到，硬件设施的现代化是提升客户体验的基础。为此，该行精心规划，对网点布局进行了大刀阔斧的调整。传统低柜被拆除，取而代之的是先进的远程柜口系统，这一变革不仅优化了空间利用，更实现了服务的远程化、即时化，有效缩短了客户等待时间。同时，三面墙（产品墙、文化墙、党建墙）的巧妙设计，不仅丰富了厅堂的文化内涵，也为客户提供了更加直观、便捷的产品信息查询渠道，营造了温馨、专业的服务氛围。
二、远程设备投放 引领服务新风尚
在数字化转型的浪潮中，工行淮安城北支行紧跟时代步伐，积极引入远程设备，如高柜配备的双屏设备、厅堂人员的耳麦与手环等，这些高科技装备的应用，不仅提升了业务处理的效率与准确性，还实现了现场主管授权的远程化，极大地减少了人员各区域奔波，提高了服务效率。通过这一系列举措，不仅体现了银行服务的智能化水平，更彰显了城北支行在提升客户体验方面的决心与行动。
三、人员释放与效率提升 激发团队新活力
通过“两改”工作的深入实施，工行淮安城北支行成功释放了柜面客服经理3名及现场主管2名，配备到厅堂营销与服务岗位，进一步充实了营销团队的力量。这一调整，不仅缓解了柜面压力，更使得网点有更多精力投入到客户维护与业务拓展中，实现了从“被动服务”向“主动营销”的转变。同时，新模式的实施，也激发了员工的工作热情与创造力，团队整体效率与服务质量得到了显著提升。
四、创新服务模式 打造竞争新优势
在硬件与人员调整的基础上，工行淮安城北支行还积极探索服务模式创新，推出了“行长＋店长，阵地＋外拓”的营销新模式。由网点行长担任营销团队的总指挥，带领营销小分队外拓营销，店长则负责网点具体事务与日常管理，两者紧密配合，形成了强大的营销合力，既巩固了现有客户资源，又不断开拓新市场，为银行的长远发展奠定了坚实基础。
