工行唐山丰润支行：现金服务我先行，零钱存取一路通

  7月20日下午，两位面色凝重的老人来到工行唐山丰润支行营业室办理业务，并随身携带着几个大小不一、包装严密的包裹。经大堂经理了解，老人经常早出晚归摆摊做生意，家里不小心被偷，银行卡全部丢失，想尽快补办银行卡。大堂经理迅速引导其办理挂失补卡业务，办理完毕后，老人难为情的说“我这里有好几兜儿零钱，你能帮我存到卡上吗？”原来是老人不会用移动支付，摆摊收来的都是现金零钱，小本买卖一边收现金一边用现金，经历了被盗，还是认为存银行更安全可靠。于是大堂经理引导老人到现金窗口，零钱大大小小一共五袋，金额共计两千多元，客服经理将零钱分类清点，并将其中残存不能兑换的现金跟老人进行了耐心解释。经过一个小时的清点，终于为老人存好。老人非常感谢的说“没想到你们对小零钱还能服务这么到位，为你们点赞。”

  移动数字支付为年轻人带来很大便利，但是作为时代见证者的老年群体很多并不会用。为积极响应人民银行关于进一步做好优化支付服务要求，工行唐山丰润支行全面优化现金使用环境，提升现金服务水平，持续推进零钱存取相关工作。

  着力推进网点利用区位差别向周边商户发放零钱包兑换名片，宣传零钱兑换服务；遇到上门兑换大额零钱客户，及时为客户申请调取零钱；针对上门了解零钱包服务额客户，开通绿色通道，提高兑换效率，通过一系列措施让广大客户不再为现金使用而烦恼，不再为零钱存取而难以启齿，为营造良好的现金流通和营商环境做贡献。