工行镇江分行营业部持续开展客户预约识别引导工作

   随着网点运营改革数字化转型深入，工行镇江分行营业部持续开展客户预约识别引导工作。该行通过积极开展柜面通业务的试点等工作，提升了客户的体验感，让客户感受到更加便捷高效的金融服务。 

   该行在日常工作中积极邀约常到店客户到网点体验。如聚焦养老金发放日，客户经理对接企业财务和客户到店办理对公业务时。对于上述场景中的客户群体，该行有如下服务措施：在工资发放日前即每月12-18号期间，与到店常客开展沟通，通过PAD中的常客触达方式开展点对点、周期性提示，主动邀请客户体验预约服务；通过柜面通业务引导对公客户线上预约办理对公账户开户，重要信息变更等业务，在线上输入办理业务信息。

   同时该行利用网点地理位置优势，制定特色化服务策略。该行营业室和中山支行两个网点位于市中心，周边商户较多，网点客户经理在走访商户的时候顺势对其宣传预约取号功能和柜面通业务，主动邀请商户体验预约服务、服务触达、厅堂引导等一系列流程。客户经理以面对面嵌入式的宣传，让商户获得更加直观的感受，也为广大商户后续体验提供坚实的服务基础。