工行邢台临城支行预约触达帮客户解决遗产继承难题

  工行邢台临城车站支行网点在7月17日接到一通电话，客户李先生因配偶去世，其银行账户因信息不完整被锁定，无法支取现金。该行运营主管接到客户着急的诉求电话后，立即判断该笔业务属遗产继承类，并安抚客户情绪。细致告知客户办理该笔业务所需的证件资料，并指导客户通过手机银行预约办理时间，避开高峰时段。客户按照约定时间携带完整资料来到网点，一次性成功办结业务。

  工行邢台临城车站支行有针对性地为客户提供金融服务，减少了客户办理业务困扰，预约触达服务使客户能够提前了解办理业务所需资料，避免了因资料不全而多次往返的困扰。通过预约办理，银行能够提前做好准备，确保业务高效完成，增强了客户信任，提高客户满意度和忠诚度。