工行镇江扬中支行积极推广线上线下一体化服务

   随着互联网金融的不断发展，层出不穷的线上产品，便捷高效的流程，以及极具亲和力的操作体验，线上线下一体化服务让更多客户体验到不需要“来回跑银行”的便捷智慧服务。工行镇江扬中支行进一步发挥线上线下一体化服务优势，支持多种常见的线上线下一体化运营场景，不断提升服务水平和客户满意度。 

   一是加强网点厅堂宣传。该行做好日常员工培训工作，力求网点员工全面掌握网银业务相关知识，做到全员知晓，全员宣传。主动为新开户客户推荐网银业务，一方面为客户提供更好的配套项目，另一方让客户享受到便捷服务，增加客户的黏性。对于个人客户，只需要办理了手机银行，就能享受到多种多样特色的线上产品，做到足不出户就能体验到不一样的金融服务。如借记卡换卡不换号服务，客户只需在手机银行上申请，工行后台制卡中心就能集中制卡、分装，并快递到客户手中，同时客户拿到新卡可采取线上启用，真正做到足不出户的金融服务。对于对公客户，常常会有单位会计抱怨银行办事复杂，排队时间长，由于企业网银普及度逐渐增高，很多业务可以线上办理，大大的缩短了客户来网点的等待时间，提高了办事效率，也给客户带来了新的服务体验。 

   二是提升网点外拓宣传。该行因地制宜由网点主任、网点客户经理上门维护客户的同时进行现场宣传，派发宣传折页，张贴海报等，深入企业、社区、附近商圈进行宣传。利用宣传手册结合职场营消契机，结合个人网银线上业务及对公网银线上业务向客户进行现场讲解，并提供咨询服务，提高线上业务的受众面和普及度。