工行唐山丰南支行温情服务获锦旗

  近日，一位客户神色匆忙地来到工行唐山丰南支行询问代理启用社保卡业务，因天气炎热，事态紧急，客户面露急色，该网点客服经理及时安抚好客户情绪，细心询问缘由，得知客户家人因工伤导致植物人状态，现急需启用社保卡银行账户获得工伤赔偿，以供后续病人治疗康复。

  了解情况后，客服经理第一时间联系该网点负责人寻找解决方法，因当事人失去意识且行动不便，网点负责人果断决策，决定采用一事一策方式为客户办理。为帮助业务顺利完成，市分行个金部积极配合支持，提供最新的规章条例和业务案例。网点负责人和客服经理双人上门完成尽职调查，核实好客户意愿并采集所需资料，在反复阅读相关规章条例后，在确保合规的前提下有序为客户办理业务。

  经过一周的不懈努力，客户成功启用社保卡，获得工伤赔偿。客户对网点人员热情服务态度和高效的工作效率表示衷心感谢，并给予了高度评价。事后客户特意送来锦旗，再次对丰南支行全体员工表示感谢，客户表示工行服务有温度，做事有态度，是百姓可信赖的银行！