工行廊坊燕郊支行推进网点适老化 深耕养老金融服务

   针对老龄化社会中广大老年群体的金融服务需求，工行廊坊燕郊支行通过优化传统服务、简化智能服务和强化人文关怀等措施，不断提升网点适老化服务水平，确保老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善，让养老金融服务不但有力度、更有温度。

   优化传统服务。从网点布局到柜面服务全面推动所辖网点适老化改造。一是每个营业网点增设“老年人服务绿色通道”，为老年人提供优先服务，减少老年人排队等候时间。二是开展上门服务。对重症住院、行动不便等无法到网点办理业务的老年客户，灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关业务。三是针对老年人的投资偏好与风险承受能力，为老人量身定制产品服务方案，推荐定期储蓄、低风险理财、国债类等产品组合，引导老年客户合理规划、科学理财。

   简化智能服务。采取措施切实解决老年人在运用智能技术方面的困难，帮助老年人更好地享受智能化、数字化金融服务。一是聚集老年人高频应用、核心功能以及京津冀区域性地方特色，优化界面交互、语音版、简洁版等适老手机银行APP，提供“关怀模式”“长辈模式”便于老年人获取信息和服务。二是增加自助智能机具陪侍服务，主动向老年人提供“一对一”全程管家式指导服务，让其充分体会到智能服务的高效、便捷。

   强化人文关怀。为方便老年客户，该行在营业网点设置无障碍通道，在网点内摆放轮椅、老花镜、血压计、便民药箱等多种便民用品，设置专供老年客户使用的爱心座椅，最大限度满足老龄客户群的需要。积极利用专题宣传，宣传老年金融消费者权利和移动支付知识，帮助老年人增强风险防范意识。畅通老年客户维权投诉机制，及时处理老年客户意见，主动听取老年客户适老化改造建议。