工商银行潍坊分行推进网点运营改革提升服务质效

   今年以来，工商银行潍坊分行认真贯彻落实市委市政府、监管部门和上级行各项工作要求，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，始终跟紧总省行步调，积极配合开展网点运营改革，通过持续优化网点人力资源配置赋能基层网点业务发展，推动网点向轻型运营方向发展，加快建设人民满意银行。 

   统筹利用岗位优化、智能项目推广，有效推动网点服务力量稳步增长。上半年围绕网点客户预约和到店识别、远程授权智能审核新模式、网点员工智能助手、“智慧云填单”项目、单位账户OFD云回单、云对账单推广等工作，加快推进落地步伐，减轻网点柜面压力的同时减少客户到店等待时间，优化客户服务模式，极大提升客户体验。         

   加大现金领域线上业务推广力度，持续构建金库智能化系统建设场景。上半年共完成网点现金领缴、ATM装卸钞等八个场景任务驱动模式的投产；本外币尤其是零钱包线上预约投产等工作项目实现线上预约、减轻网点柜面受理压力、减少客户到店次数，实现网点减负赋能、优化客户体验。

   积极用好数字化手段、智能化工具，持续加强重点领域风险管控。通过应用数字平台，深入实施企业账户RPA自动备案。加强企业结算账户全流程管理，风险账户得以有效治理、整改，风险及时闭环。围绕网点案防、合规履职等运营风险关键环节和领域，充分发挥二道防线作用，积极推进数字化转型，着力深化“融安E核”、“融安E账”、智能督导系统应用，切实防控业务风险，全力保障客户资金安全。