工行镇江句容北门支行全力做好服务水平提升取得好成效

   今年以来，工行镇江句容北门支行深入探究钻研市场金融环境，贯彻执行省市行指导方针，充分发挥勇担当、能吃苦、肯奋斗的精神，全面提升网点服务水平和综合竞争力，通过强化思想认识和优化服务细节，在6月网点服务考核同类网点中排名第一。 

   强化思想认识，加强培训学习。该行积极利用晨夕会将上级行指导思想、会议精神精准进行传达，同时网点人员在每日晨会学习新业务知识的同时，对上一日的产品进行通报（上一日办卡量，配套的手机银行、个人养老金、绑卡、数币等数量）；其次，网点每周利用班后会进行集中的业务培训，了解目前行里重点产品以及办理方法；针对上月的网点服务考核结果，网点主任带领员工一起研究分析，发挥长项，弥补不足。 

   合理人员配置，厅堂补位到位。 该行实行“让运营主管走出来”的方案：厅堂客户由运营主管和大堂经理联动营销，大堂经理主要负责办卡、智能机业务办理、授权等，运营主管负责营销我行的重点产品：手机银行、个人养老金、数币、信用卡等。客户经理、网点负责人主要外拓营销为主，在没有外拓业务时，及时到厅堂补位。不允许出现厅堂没有无人值守，无人营销的情况出现。结合个人养老金、数币、信用卡等一系列权益领取的契机，网点在同类网点厅堂得分中相对领先。