工行温州乐清支行提升老年客群支付便利化水平

  工行温州乐清支行辖下大荆支行积极推行“驿站+适老”理念，聚焦老年群体需求，优化支付服务环境，提高服务效率，着力为老年客户群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务，有效提升老年客群支付便利化水平。

  优化办理流程，提升客群体验。该行老年客户群体较多，厅堂设置服务志愿者帮助老年人的业务咨询、办理，并以多种渠道对外公示老年人支付结算业务办理保障措施。同时针对年龄较大、行动不便等特定老年人客户群体，在风险可控前提下，采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关业务，有效提升老年客群服务体验。优化支付服务，提高服务效率。网点实行“一站式”服务，全流程做好服务引导，使进入厅堂的老年客户能够得到全时段、全过程的关注，缩短业务办理时间。针对业务量时间性波动情况，科学增设弹性制窗口，保证服务质量，提高工作效率，积极为老年客户群体提供优质、高效的金融服务。开展支付宣传，加强教育引导。网点持续开展面向老年人的移动支付知识和支付安全知识的宣传普及活动，综合运用多种宣传方式和渠道，开展通俗易懂的移动支付知识宣传，帮助老年人熟悉移动支付产品与服务的使用流程，加强支付安全、防范涉赌涉诈犯罪活动等方面的宣传教育，帮助老年人在增强风险防范意识的前提下熟练使用移动支付方式办理业务。

  该行通过“工行驿站+适老”关爱行动，提高了客户对工行认可。该行也将继续秉持为民服务的初心，以热情、专业、负责的态度开展金融服务，不断提升服务质量和客户体验。