工行保定古城支行积极做好老年客户工作

  今年以来,为持续做好造老年客户的办公环境，工行保定古城支行深化服务，积极采取多项具体措施，加强适老化服务工作，提升老年客户的服务体验。

    加强设施。为进一步践行“客户至上”的服务理念，做好适老化服务，该行将每一位老年客户的需求放在首要地位，为老年客户提供简化的业务办理流程，针对老年客户提供个性化的服务;同时，支行为老年客户配备便利设施，如老花镜、轮椅、舒适的等候区域、“大字版”的自助设备等，以方便老年客户的使用。

    加强体验。针对老年客户的年龄特点和需求，个性化推荐金融产品，如定期通知存款等，帮助老年客户更好地规划资产。对于无法到达网点办理业务的老年客户，支行积极上门进行核保，主动为客户解决各种问题和困惑，协助办理各类业务或提供咨询服务。

    加强培训。加强对员工培训，便于在日常工作中更好服务老年客户；同时不断建立健全老年客户业务处理机制，确保需求能够得到及时有效的处理和解决;适时采用厅堂微沙龙等方式为老年客户讲解电信诈骗和风险防范等方面的内容，帮助他们适应金融服务环境的变化。