当前,我国老年人口基数大,老龄化速度快,如何服务好老年群体成为了金融业运行质量的关键一环。工行唐山曹妃甸支行积极发挥自身优势,持续聚焦老年群体,打造优质金融服务。
用热心做服务。老年群体行动不便、眼花耳聋的情况非常普遍,网点附近的居民楼六成都是老年人,为了方便老年群体来银行办业务,支行一方面设置了无障碍通道、老花镜、绿色窗口等便民设施;另一方面设有专职的大堂经理,针对老年人群提供一对一的指导服务。同时,针对行动不便的老年人,提供上门服务,让老年人也能感受到金融业的温暖。
用耐心护安全。随着信息技术的发展,电信诈骗手段越来越高超,针对老年群体,该行会不定时在大堂进行反诈宣讲,在门口显眼位置放置金融安全折页,尤其针对新开卡客户,会反复确认开卡用途,并切扫描登记自己的身份信息以便公安局查询,会详细讲解了犯罪分子的诈骗手段和应对措施,从根源遏制出租、出借两卡的行为,帮助客户提高防范意识。
工行唐山曹妃甸支行将继续提供优质敬老服务,为每一位客户创造最舒适的服务环境,增强老年群体对金融行业的认同度和信任度!
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