工行长治八一路电力支行预警劝阻真是好 客户资金保安全

   这天，工行长治八一路支行电力支行来了一位着急忙慌的客户，经过大堂经理的热情接待，我们了解到客户经常在手机银行上进行转账，但是今日转账时发现转账不成功，以前也曾经出现过类似的问题，于是多试了几遍，但是还是显示无法转账，于是前往网点来咨询原因。经过前台客服经理查询，显示客户银行卡受控时间为当日，管控原因为“客户为疑似受害人，请核实交易对手并开展预警劝阻，网点不得解控，解控要求见预警劝阻投产通知”。于是客服经理当即向客户解释，看见的管控提示一般是受到电信诈骗后才会出现，询问客户最近是否有向不认识的人转账的情况？客户称最近没有，转账都是向自己的他行卡或者家人的卡，就是今天帮孩子交培训班的费用的时候转账不成功，培训班老师催着转培训费，是否可以在柜台进行转账，客服经理此时高度警惕，耐心与客户进一步核实情况，提示客户是否有确认过培训班的真实性，客户先向我们展示了培训班老师给其发的带公章的账号户名以及通知，跟我们说是孩子听过培训后说讲的不错，要进培训班需要交三万块钱的培训费。在与我们交流的同时，客户逐渐冷静下来并联系孩子班主任了解情况，班主任回答说最近并未听说举办过类似的培训班，建议家长可以等中午孩子回家了解一下情况再决定，经过我们的再次劝阻，客户暂时放弃汇款。临近中午时分，该客户再次前往我网点，跟我们说刚出银行就接到反诈中心的电话，联系电话中建议其将卡中钱取空，避免被盗刷的风险，经过我们确认，确实为公安机关人员，于是我们为客户办理了取钱业务。客户称幸亏有我行将此笔汇款拦截，才保证了她资金的安全，十分感谢我行的预警劝阻功能。