工行镇江句容支行营业室多措并举提升服务水平

   随着三季度到来，工行镇江句容支行营业室以争创四星级网点为契机，多措并举持续加强督导管理，进一步提升网点服务水平，以到店营销服务流程为抓手，以客户为导向，以“提升网点竞争力”为目标，通过开展网点帮扶等多种方式，提升网点经营管理服务水平。 

   一、学习服务规范，提升服务意识。该行每日利用晨会学习服务规范，要求所有员工熟记于心，并且运用到日常工作当中。每周召开两次以提升网点服务为主题的夕会，辖内员工须以客户为核心，急客户之所急，想客户之所想，每个人要对自己的服务发表感想，包括自己的服务事迹，或者在服务过程中得到的一些启发，员工互相探讨服务方式、借鉴服务经验，从而提升服务质量。 

   二、优化人员配置，提升网点服务能力。该行坚持以提升网点竞争力为目标，聚焦网点人员配置，持续拓宽客服经理服务渠道，截至2024年6月，该网点人员超二十人，且配有理财顾问、外汇专员等多种角色，切实拓宽服务类型，为做好客户服务工作奠定基础。同时，量质并举加强网点队伍建设，聚焦培训赋能，抓好网点培训资源分配，在2024年度支行培训计划中，确保网点人员培训期数占比最高、涉及内容丰富，有效助力网点服务水平及专业水平进一步提升。 

   三、以星级网点评比为导向，助力网点服务显著提升。该行组织网点员工积极参与星级网点的新评或复评工作，通过星级网点评比，督促网点日常做好各项服务工作，让服务固化、深化，并真正做到让客户满意。