工行大同分行盯紧客户服务关键环节 筑牢个人业务发展客户基础

   今年以来，工行大同分行既注重做大个人基础客户总量，更加注重新拓客户质量把控和存量客户的提质增效，制定厅堂营销标准、盯紧客户服务关键环节，不断夯实个人业务发展根基。

   抓源头，拓市场，夯实客户基础。持续坚持目标导向和强化重点名单制管理，持续做好高代发高流失资金承接工作。一方面，做大金融资产增量贡献。充分借助高代发高流失目标客户清单，依托专属理财产品，提高代发工资留存率。另一方面，强化现金管理类理财、信用卡等重点产品的营销渗透，用好产品资源，升金有礼活动为契机，加强目标客户沟通接触，不断提升代发客群价值贡献。落实各高层责任人存量私银客户、目标企业家客户分田到户、锁包认领，逐户制定维护提升方案，推进高层走访营销和跨条线联动营销，发挥以公带私和以私促公成效，不断提私银客群服务能力，推动客户资产提升。

   重维护、稳存量，做好服务提升。对于代发、商户客群，优化服务营销流程，严格落实主动营销要求，利用我行定制的营销小纸条、惠客活动等活动精准识别、服务客户，提升服务体验和服务口碑，以服务赢得客户，提升资产。对于资产600万元以上私银客户，落实网点高管管高端一对一维护职责，在感情、增值服务维护的基础上突出做好对接工作，增强客户黏度。同时，加大对客户各类金融产品的体验营销，发挥产品功能，归集营销他行资产，通过大数据挖掘和开展重点产品渗透活动，提升客户活跃度和贡献度。