工行长治襄垣支行“上门”打造“零距离”的服务体系

   2024年5月13日，工行长治襄垣支行大堂经理注意到，一位行色匆匆的客户进入网点。经过了解，原来李先生想要为83的老父亲办理一张工行借记卡，但是由于父亲身体不便，无法前往网点办理业务，为此，李先生不知道该如何是好。

   支行负责人得知此情况后高度重视，及时核实客户的身份信息及亲属关系，使用借记卡实际用途；确认客户信息无误后，迅速安排两位客服经理开展“上门服务”。

   “你们的上门服务真是暖心，解决了我父亲办理银行卡出行不便的难题，真是太感谢你们呐！” 客户紧紧握着支行员工的手 ，连连表示感谢，对我行的服务给予了高度的认可，对两位客服经理好评不断。

   “上门”让客户感受到“特殊”的服务，虽是一个小小的举动，但对于客户来说却非常重要，我行始终秉承以客户为中心的服务理念，将客户需求放在首位，热心、耐心对待每一位客户，想客户之所想、急客户之所急，为客户提供专业、优质的金融服务。