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工行大同文兴路支行提升服务能力助推支行高质量发展

时间:2024-07-15 17:13:03  来源:银行界网  供稿单位:工行大同分行  

   2024年以来,工行大同文兴路支行紧紧围绕"拓户增存"总目标,着力抓好阵地和外拓营销,动员全辖力量积极行动起来,投身到稳存增存工作中去,拼搏进取久久为功各项存款增长走在前列。

   多措并举提增量。该行加强对大客户进行拜访挖掘增存潜力工作,进一步了解客户的资金状况,动员客户将暂时闲置资金和他行的资金转入到支行账户;加强对储蓄存款的精细化管理,从日常管理、监测分析、时点控制等方面做好工作,同时充分利用好重点理财产品的优势,巩固和拓展好客户,促进存款的有效增长;紧紧抓住能够带来增存的重点产品的营销,对能够在季末营销来的存款,分额度期限给予适当的二次奖励,以充分调动季末抓存的积极性和主动性。

   优质服务吸客户。该行严格执行行长坐班制,第一时间发现问题,解决问题,从提升大堂服务质量入手,持续改善客户体验;以固化晨会服务标准流程为切入点,结合工作实际,丰富晨会内容;对员工的仪容仪表、站姿动作、服务用语进行规范;着力推进网点亮化美化工程;加强业务技能培训,提高办理业务速度,通过提升服务水平,吸引留住了客户和存款。

   抓好维护稳存款。建立健全客户的维护机制,抓存量、拓增量,深入挖掘客户潜力,对支行个人客户重新进行梳理,按照行长、分管行长、客户经理在客户维护方面的分工,坚持做到户户有人管,重点有突出,通过稳定客户达到稳定存款的目的;以代发工资、社保卡两个客户群体为切入点,做好到店客户的维护和资金留存,带动储蓄存款及各项业务的发展。

   依托产品促共赢。该行彻底消除“只图眼前不管长远”“只顾前期销售忽略后期维护”的行为,树立“唯市场不唯指标”“唯客户不唯产品”的理念,使产品营销工作成为与客户互利互惠、友好合作的纽带;组合营销。在组织销售过程中深入分析客户特点和需求,根据“保险重保障、基金讲收益、理财突出流动性”的产品特色,认真制定服务方案和营销策略,针对性地开展一揽子产品组合、配置营销。

   建设队伍提能力。完善激励考核机制,切实提高员工的收入水平,在支行营造轻松积极、和睦团结的工作氛围,使大家从内心真正激发工作热情;开展多种形式的专业培训,提升团队的营销能力和团队配合能力,在团队成员之间形成一种比谁综合素质高、谁业务技能强、谁的专业知识好的“比”的营销气氛,锻炼队伍,增强支行的向心力,实现支行高质量发展。

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