在工行长治潞城支行的大厅里，每天都在上演着文明服务的故事，而这些故事，正因为用心而变得格外精彩。
“服务源自真诚，细节成就卓越。”记得有一次，一位年近八旬的老奶奶来到银行，她神色有些焦急和迷茫。大堂经理李师傅立刻迎上去，微笑着询问老奶奶需要办理什么业务。老奶奶有些耳背，李师傅便耐心地凑近她，一遍又一遍地重复着问题，直到老奶奶终于明白。原来老奶奶是想给远方的孙子汇款，但她不太清楚具体的操作流程。李师傅没有丝毫的不耐烦，他细心地为老奶奶讲解每一个步骤，并且耐心指导她填写好汇款单，在确认一切无误后，陪着老奶奶完成了汇款。老奶奶感激地握住李师傅的手，连连夸赞他的服务周到。
还有一次，一位客户匆匆忙忙地跑进银行，说自己有一笔紧急的资金要转账，但他忘记带银行卡了。柜员小牛在了解情况后，迅速为客户提供了解决方案，通过手机银行等方式帮助客户完成了转账，避免了客户可能面临的损失。客户离开时，对小牛的灵活处理和贴心服务赞不绝口。
“以心换心，服务无界。”在工商银行，这样的例子不胜枚举。在潞城支行每一位员工都深知，文明服务不仅仅是一句口号，更是要体现在每一个细微的动作和每一次用心的交流中。无论是解答客户的疑问，还是帮助客户解决问题，他们都全力以赴，用真诚和热情让客户感受到温暖和安心。
因为用心，所以能理解客户的需求；因为用心，所以能提供优质的服务；因为用心，所以能让每一次银行服务都变得精彩无比。在这里，文明服务不再是简单的礼貌用语和规范动作，而是一种发自内心的关怀和付出。它如同一盏明灯，照亮了客户的金融之旅，也让潞城工行在客户心中树立起了良好的口碑。
“潞城工行，做区域最佳银行。”未来我们将继续秉持文明服务的理念，用心去对待每一位客户，让支行服务因用心而持续绽放光彩，为群众的金融生活增添更多的美好与便利。
