工行淮安分行积极推进服务星级网点创建工作

   工行淮安分行为深入践行金融工作的政治性、人民性，积极响应总省行星级网点创建的工作要求，努力打造一批具有行业服务先进性、引领性和示范性的营业网点，以“点”的示范作用带动全辖网点服务“面”的整体提升，以高品质服务助推金融高质量发展。 

   一、高度重视，精心安排筹划 

   工行淮安分行深刻认识到服务星级网点创建工作可提升全行的服务士气和服务口碑，特召开星级网点创建启动会，市分行成立服务星级网点创建工作领导小组，结合本行实际，制定网点创建工作计划，认真学习总行《服务星级网点创建管理办法（2024年版）》和《江苏分行2024年度服务星级网点评价标准》，计划分批次完成星级网点创建工作。淮安分行已于6月10日组织各支行相关人员参加星级网点创建培训，市分行运行管理部服务分管领导、各支行服务分管行长、服务工作负责人及各支行服务导师参加培训，现场对省行下发的2024年版服务星级网点创建管理办法、服务星级网点评价标准（2023年版100条）以及2024年服务星级网点创建相关问题解读进行培训。现场与各支行讨论设定具体工作规划，健全激励机制，做好动员工作。 

   二、对标完善，加强督导 

   工行淮安分行要求各支行按照《服务星级网点评价标准》对所辖网点进行全方位摸底评估，最终选拔出六家网点拟开展自评三星级网点，淮安分行运行管理部领导小组成员利用6月24、25日两天时间，对拟参创的网点逐一上门指导调研。调研过程中，从服务环境、服务体验、服务面貌、服务文化及社会责任五大模块开展验收工作，现场进行评价打分。针对检查出的问题，现场指导网点负责人及时整改完善，设置整改明细进度表，明确整改时限，以备后期二次复查。 

   三、严选精筛，打造标杆 

   七月份，工行淮安分行运行管理部领导小组成员将再次上门进行审核验收，最终选定四家三星级网点。工行淮安分行将精心培育、公正评价，优中选优推荐三家网点参与省行四星级、五星级网点评选，竖立服务标杆，让星级网点带动全行其他网点服务质量共同提升。