工行唐山凤凰支行情系客户贴心服务获好评

  “太感谢你们了，加班到这么晚为我办理业务，帮了我大忙了，你们的服务太贴心、太周到了！”临近晚上7点，周奶奶收好所有业务完成的最后一张回单，对连续工作了两个小时的网点负责人和客服经理激动地表示感谢。

  当天下午4点40分左右，周奶奶急匆匆来到工行唐山凤凰尚座支行，带着自己及老伴的身份证和20余张存单，提出将老伴名下的存单全部转存到自己名下。见此情形，大堂经理询问老人缘由，老人不由得哭诉：“我老伴生病住院呢，我不知道他能不能康复，我怕他有什么情况，后期取钱麻烦，所以我要将他名下的存款全部转移到我名下来。”大堂经理劝慰周奶奶，只要手续合规齐全，存在老伴名下取款也并不麻烦，不必转存。但老人情绪仍然十分悲戚，坚持今天就将存款转到自己名下，看着周奶奶额头上的汗珠，网点负责人决定让她安心，立刻安排其办理业务。

  一次加班服务，只是日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于客户特别是老年人却意义重大。尚座支行站在老年客户的角度“想客户之所想，急客户之所急”，真正的为他们提供便捷、人性化的服务，让他们感受到“工行温度”的暖心能量。