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工行唐山凤凰支行情系客户贴心服务获好评

时间:2024-07-09 13:53:35  来源:银行界网  供稿单位:工行唐山分行  作者:刘妍君

  “太感谢你们了,加班到这么晚为我办理业务,帮了我大忙了,你们的服务太贴心、太周到了!”临近晚上7点,周奶奶收好所有业务完成的最后一张回单,对连续工作了两个小时的网点负责人和客服经理激动地表示感谢。

  当天下午4点40分左右,周奶奶急匆匆来到工行唐山凤凰尚座支行,带着自己及老伴的身份证和20余张存单,提出将老伴名下的存单全部转存到自己名下。见此情形,大堂经理询问老人缘由,老人不由得哭诉:“我老伴生病住院呢,我不知道他能不能康复,我怕他有什么情况,后期取钱麻烦,所以我要将他名下的存款全部转移到我名下来。”大堂经理劝慰周奶奶,只要手续合规齐全,存在老伴名下取款也并不麻烦,不必转存。但老人情绪仍然十分悲戚,坚持今天就将存款转到自己名下,看着周奶奶额头上的汗珠,网点负责人决定让她安心,立刻安排其办理业务。

  一次加班服务,只是日常繁忙业务的缩影之一,或许微不足道,但对于客户特别是老年人却意义重大。尚座支行站在老年客户的角度“想客户之所想,急客户之所急”,真正的为他们提供便捷、人性化的服务,让他们感受到“工行温度”的暖心能量。

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