为深入贯彻总省行年度工作会议精神，工行镇江丹徒支行紧扣建设“人民满意银行”根本目标，多维度开展“如春之煦 服务如意”网点服务提升季主题活动，进一步强化员工服务意识，提升网点现场服务管理水平。
开展系统培训，优化服务水平。该行紧扣活动要求多举措进行系统培训，首先由支行服务导师做好辖内网点服务管理转培训工作，强化服务规范化、标准化、专业化建设，共同学习江苏工行好服务特刊，借鉴亮点做法，提高思想认识，凝聚服务动力。保障网点服务相关要求及时准确传导至网点的每一位员工。其次网点主任在晨夕会上多次转培训，确保网点员工全覆盖。针对网点环境、员工精神面貌、文明服务、办理时效等方面提出具体要求，网点主任定期对员工开展谈心谈话，尤其对“三新”员工关注其思想动态、工作状态、情绪状态，强化员工关怀提升内生动力。为提高网点整体服务水平，该行结合“驿启新生活”主题活动，进一步畅通适老金融服务、优化特殊群体服务、保障军人服务优先，落实零钱包兑换、普及金融知识、开通绿色服务通道等举措。网点利用晨会前时间观看省分行运营支持周课堂，借助直播间平台开展网点基础服务管理专题线上培训，为网点一线业务赋能，以更优质的金融服务提升客户满意度。
聚焦重点问题，强化投诉治理。通过学习《江苏分行网点服务管理实施细则》，强化员工服务意识、行为规范及岗位履职，进一步提升服务质效。加强部门协同联动，提升业务办理效率。该行定期召开服务分析会议，深入研究分析投诉原因，持续推动解决服务客户过程中遇到的痛点、堵点问题，通过采取小额赔付、特事特办、上门服务等有效措施避免投诉升级，强化“首问负责制”，接听人先不急于解释，耐心倾听客户需求，切实帮助客户解决问题，对于一时无法解答的问题，由支行综合部门与客户进一步联系，换人沟通，换位思考，直至客户投诉解决，秉持“以客户为中心”原则实实在在为客户解决问题，提升服务品质。
加强督导检查，压实各方责任。为加大服务督导力度，该行落实定期“回头看”制度，通过现场与非现场方式对网点员工的仪表举止、文明服务、网点环境三个维度进行重点检查，对服务工作中出现的苗头性问题及时进行提示提醒，发挥基层自主纠偏职能；对已发生的服务问题严格复盘复查，以案促学、以案促改，确保服务要求扎实落地。认真学习上级行下发的检查问题清单，对屡查屡犯问题进行严肃批评，及时认定责任人。加强对网点负责人、大堂经理、运营经理岗位履职情况的督导，做好服务责任田，压实压紧责任，合力推动服务质量提升。
