2024年4月中旬，一位客户急匆匆地来到了营业大厅，客户称自己需要开立一个对公账户，但是这个账户必须处于被监管的状态。大堂经理得知这一情况，立刻热情招待，并且积极联系对公营销部以及分行相关部门探寻解决方法，但是由于监管账户的特殊性，账户协议的签订以及账户的开立都十分复杂，需要客户先签订相应的监管协议，由于业务的复杂性，协议的签订需要客户的不断配合，但是客户逐渐失去耐心，认为开户流程过于复杂，随即在大厅大声嚷嚷起来，网点负责人赶忙过来安抚客户情绪，并承诺将协议敲定下来再联系客户过来签订，在营业部、对公营销部以及刘行长的共同努力下，监管协议确定下来了，客户也完成了签订，完成了业务的第一步。
在开立账户期间，客户仍在不断地抱怨我行的办理流程太多，浪费了他很多时间，对公客服经理耐心的给他解释了监管账户的通过给客户泡咖啡、送小零食等方式来缓解客户急躁的心情，同时拉近与客户的距离，客服经理也加快办理业务的速度，用了两个小时成功的将账户开立了出来，并添加客户的微信号，积极回答客户的问题，初步建立了良好的关系，至此业务的第二步也成功完成。
5月上旬的一天，临近下班，客户又急匆匆赶过来，称电费急需转出，否则将停电，由于账户的独特性，客户的每笔钱转出都需要通过前台来交易，并且需要客户带上监管协议和支付指令，经现场审核检查，发现客户指令审批单上未加盖监管单位的公章，于是告知客户需要加盖公章，客户一直坚持这是电费的最后期限必须今天交，但是由于不加盖公章会造成业务的不合规，我们也一直坚持需要加盖公章，于是客户扬言要投诉，随机又开始大声吵闹，大堂经理随即过来调节安抚，并约定明天盖了公章一定将钱转出，这样客户才气消了离开营业室，但是客户还是在晚上拨打了投诉电话；第二天一大早，客户过来转钱，但是由于客户手写的账号错误，需要重新回去盖章签字，客次发怒，再次拨打了投诉电话，我们积极寻求解决办法，安抚客户，帮客户复印打印东西，最终解决了这一问题；然而在做交易的时候发现单位在机内预留的印鉴信息错误，网点负责人急忙联系大堂经理将变更好的预留印鉴卡驱车送往长治市行，并先让客户回去，承诺在十二点前将钱转过去，最后不负众望，于11：35完成了转账，并及时告知客户转账成功，客户回复了谢谢，这句感谢真的让我们觉得所有的努力没有白费。
5月中旬，该客户再次来到营业网点，称需要办理代发工资业务，该客户态度较之前好了些许，没那么急躁，但是客户称需要尽快办理业务，要在一天内发放工资，由于监管账户办理代发工资是第一次遇到的业务，整个营业厅丝毫不敢怠慢，分工明确，一部分人负责签订代发协议，一路人负责开车去市行办理U盾，最后在一天的时间内开立了代发工资账户，客户对我们说我真是服你们了，想干的事都能干成。至此与客户的关系得到了缓和，客户开始对我们的工作流程表示理解和配合。无独有偶，在工资发放的时候又遇到了困难，由于客户收款指令上的收款人户名错误，导致资金来源与代发工资系统内不符发放不成功，得知客户未收到工资，网点负责人又带领我们周六加班来寻找问题，客户也积极配合，最终完成了此项业务，也真正拉近了与客户的距离。潞城支行也将继续做好客户服务，为客户建设一个暖心的银行网点。
