随着科学技术的飞速进步，金融科技创新、数字金融深入发展既为金融行业带来了新机遇，又与传统金融相互碰撞。工行唐山分行心怀“国之大者”，坚守金融本源，通过传统金融和新型金融优势互补，持续提升服务质效。为更好满足人民群众不同支付结算需求，唐山分行从传统金融和新型金融双向发力，为广大客户提供看得见、摸得着、用得上的金融服务。
优化现金流通环境，提升现金服务水平
“忒好啊，还是现金更适合我们这一辈岁数大的啊!这个服务太方便了。”家住唐山丰南区的宋大爷是一名工商银行的老客户，前不久在支取养老金时听到网点人员为其介绍“零钱包”服务，立刻被其便利性吸引，当即决定体验，很是开心。“零钱包”是指将日常交易中频繁使用的1元、5元、10元、20元等不同面额的人民币现金装入特定的封袋后为客户办理的零钱兑换业务，用于满足公众零钱兑换和经营主体备付找零的需求。零钱包政策出台后，唐山分行积极响应人民银行和上级行要求，该行分阶段、分层级、分岗位组织开展全员培训，高效率、多举措、广宣传、全面开展零钱包兑换推介服务。第一时间为全辖网点配备足数量、多规格的零钱包，并且提供个性定制化零钱包，以满足客户兑换的多样化需求。引导网点在显著位置张贴零钱包兑换流程，开设零钱包兑换绿色通道，为客户提供更便捷高效的零钱兑换服务。为了让更多客户了解到“零钱包”这一便民服务，该行动员员工积极走出网点，广泛开展宣传。同时，在走访宣传活动中，认真听取客户建议，充分了解客户对零钱的面额需求等，并将可行性建议付诸行动，有效提升公众便利体验感。
拓展数字支付场景，推进消费智能升级
数字金融是当前金融业高质量发展的必然要求，作为数字金融的重要内容，数字人民币的发展一直备受关注。数字人民币是人民银行推出的全新金融产品，具有安全性高、便捷性强、可追溯等特点，与传统货币相比，数字人民币不仅可以减少现金流通环节，降低假币、洗钱等风险，还能提高支付效率，促进经济发展。随着数字人民币市场的兴起，与数字人民币相关的企业和客户也越来越多，随之相应的风险和挑战也逐渐显现，问题日益突出。为深入贯彻党中央国务院关于稳妥推进数字人民币研发试点的决策部署，唐山分行加强重点场景拓展，着力在新赛道跑出新优势。今年3月份，该行成功与丰南河头老街文旅项目达成合作，作为唐山新晋“网红”景点，该风景区内驻扎了售卖小吃、售卖纪念品等多家商户，截至目前，该行已为近200家商户开通数字人民币受理功能，为新景点增添新色彩，为数字人民币推广增添一把助力。
不论是传统金融还是新型金融，核心都是立足“金融为民”的发展理念，都是基于人民群众对于金融服务的实际需求，基于经济社会对于金融行业的发展期许。唐山分行将始终坚持以人民为中心的价值取向，深入践行金融工作的政治性、人民性，强化宗旨意识，积极探索发挥传统金融与新型金融的优势所在，切实提高客户满意度，持续擦亮工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的金字招牌，走好中国特色金融发展之路。
