工行淮安楚州营业室持之以恒打造“工行驿站”

   为深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，进一步提升淮安“工行驿站”公益惠民服务口碑与社会形象，加强对新市民、“两老一小”等重点群体的关心关爱服务，工行淮安楚州支行营业室积极响应淮安分行号召，全力打造有温度的“工行驿站”。 

   工行淮安楚州支行营业室从细节处入手，在微末处尽显温情。该行营业室地处淮安区老城区，考虑到客户群体年龄结构偏大，在网点布置方面为适老化改造下足功夫。从填单台到柜口，需要认真读写的地方均配备不同度数的老花镜，为行动不便的老人准备了轮椅。同时，也为残障人士提供贴心帮助，从为听障人士准备的“爱心交流本”，到为视障人士提供的盲文卡，再到为有腿疾的客户提供的便携拐杖，该行营业室尽可能覆盖特殊人群可能需求。此外，为照顾孕期或哺乳期母亲，该行营业室备有母婴室，内设婴儿床、沙发、冰箱，在每一个细节关怀备至。 

   工行淮安楚州支行营业室从员工培训入手，在日常服务中体现关怀。硬件设施齐全只是基础，让客户体验到真正的工行好服务还得靠人文关怀。在淮安楚州支行营业室，你可以看到员工会为久等的客户奉上一杯热水，可以看到员工主动搀扶行动不便高龄老人，可以看到帮助新手妈妈安抚宝宝等。但楚州支行营业室的关怀也不仅止步于网点内，员工在暴雨天气会为淋雨的路人送上雨衣，会给艳阳天辛苦工作的环卫工人提供冰水，会为迷失方向的游客指路等。淮安楚州支行营业室理解的“工行驿站”是面向整个社会的，无论是否是工行客户，都能送上无微不至的关怀，这才能真正体现大行担当，提升工行服务在社会群众心里的形象。 

   工行淮安楚州营业室将“工行驿站”工作常态化，融入每个工作细节，让客户体验到真正的工行好服务。日后，淮安楚州支行营业室也将继续努力，完善可能忽视的细节，进一步提升网点综合竞争力。