为深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念,进一步提升淮安“工行驿站”公益惠民服务口碑与社会形象,加强对新市民、“两老一小”等重点群体的关心关爱服务,工行淮安楚州支行营业室积极响应淮安分行号召,全力打造有温度的“工行驿站”。
工行淮安楚州支行营业室从细节处入手,在微末处尽显温情。该行营业室地处淮安区老城区,考虑到客户群体年龄结构偏大,在网点布置方面为适老化改造下足功夫。从填单台到柜口,需要认真读写的地方均配备不同度数的老花镜,为行动不便的老人准备了轮椅。同时,也为残障人士提供贴心帮助,从为听障人士准备的“爱心交流本”,到为视障人士提供的盲文卡,再到为有腿疾的客户提供的便携拐杖,该行营业室尽可能覆盖特殊人群可能需求。此外,为照顾孕期或哺乳期母亲,该行营业室备有母婴室,内设婴儿床、沙发、冰箱,在每一个细节关怀备至。
工行淮安楚州支行营业室从员工培训入手,在日常服务中体现关怀。硬件设施齐全只是基础,让客户体验到真正的工行好服务还得靠人文关怀。在淮安楚州支行营业室,你可以看到员工会为久等的客户奉上一杯热水,可以看到员工主动搀扶行动不便高龄老人,可以看到帮助新手妈妈安抚宝宝等。但楚州支行营业室的关怀也不仅止步于网点内,员工在暴雨天气会为淋雨的路人送上雨衣,会给艳阳天辛苦工作的环卫工人提供冰水,会为迷失方向的游客指路等。淮安楚州支行营业室理解的“工行驿站”是面向整个社会的,无论是否是工行客户,都能送上无微不至的关怀,这才能真正体现大行担当,提升工行服务在社会群众心里的形象。
工行淮安楚州营业室将“工行驿站”工作常态化,融入每个工作细节,让客户体验到真正的工行好服务。日后,淮安楚州支行营业室也将继续努力,完善可能忽视的细节,进一步提升网点综合竞争力。
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