工行淮安城中支行关爱老人零距离 现金服务暖人心

   为积极响应人民银行“关爱老人零距离，现金服务暖人心”的现金服务周要求，工行淮安城中支行迅速组织开展活动，在第一时间制定宣传计划，为“银发”客户提供更周全、更贴心、更直接的现金服务，进一步提升老年人对现金服务的满意度和获得感。 

   每日晨会，网点负责人带领大家学习服务规范指南，认识服务的重要性，尤其强调服务老龄化客户群体，将“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化理念落实到每一项业务细节中，急老年人所急，想老年人所想，切实解决“银发”客户急难愁盼的问题，真正做到耐心倾听、悉心询问、真诚服务、解决难题、敬老爱老。 

   工行淮安城中支行推出“零钱包”兑换服务，零钱包有100、200、300、500四种规格，内置5元、10元、20元、50元不同面值现金，并可以根据客户需要，提供个性化配置，网点每日将不同的零钱包在营业开始之前提前配备好，老年客户如有兑换零钞需求，则立刻为其兑换准备好的零钱包，让客户即兑即走，无需等待，大大节约了老年客户排队等候的时间。 

   随着我国人口老龄化的不断加剧，许多老年人生病卧床等特殊情况不能来到网点办理业务。为进一步优化为老金融服务，提供更优质高效的适老服务，工行淮安城中支行推出特事特办服务，聚焦老年群体，申请上门服务，为出行不便等原因不能来到网点办理业务的老年客户解决了一个又一个难题，获得了一致好评。 

   服务有温度，行动见真情，工行淮安城中支行将继续践行金融为民理念，守护好“银发”客户钱袋子，不断提升老年人的幸福指数，给更多的老年人提供实实在在的便利，为老年群体的幸福晚年保驾护航。