工行镇江京口象山支行想方设法帮客户解难题

   “真是太感谢你们了！帮我大忙了！没有你们这么周到的服务和娴熟的业务，我可能贷款就要逾期了，多亏了工商银行！”5月15日下午五点多，匆忙赶到网点的吕先生激动地向工行镇江京口象山支行的员工们表示感谢。 

   这天上午十点，网点接待了一位面色焦虑的客户，他一进门便开始询问网点人员关于跨行汇款的事情。吕先生的工行卡里有三十多万，需要当天将这笔钱汇入他自己的他行卡上，他有一笔消费贷款，刚好当天是最后还款日，如果不能及时汇入就会导致逾期。客户本人非常焦虑，说会影响到他的征信，希望网点人员能够帮他解决问题。 

   因为三十多万金额较大，必须使用U盾或在柜面汇款，网点主任及时跟进，根据实际情况迅速为客户办一个U盾。然而吕先生自己使用手机银行汇款后，钱并没有汇出，但额度显示被使用了，他愈发焦虑。网点人员安抚客户不要着急，并告知可以在柜面收取一定手续费跨行汇款。就这样一直处理到了中午一点多，终于在柜面帮客户汇出款项。 

   在下午快下班时，细心的网点人员却发现他行系统将这笔钱退了回来，经过迅速排查根据业务流程判定可能是吕先生的他行卡存在管控，无法有钱汇入，便立即联系客户，请他先去他行解决账户问题，再及时来网点柜面汇款。终于在五点半客户匆匆来到网点，并成功汇款，解决了可能存在的逾期问题。临走时吕先生连声道谢，表示自己是工行老客户，对工行十分有感情，以后的业务都会先考虑工行。