为持续打造有温度、有关爱的适老网点，工行大同东信支行正不断聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动分“三步”做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。
坚持硬件设施适老而设：东信支行在网点内配备了老花镜、放大镜、饮水机、爱心药箱、爱心理财柜台、爱心公益广告等适老助老设备。考虑到老年客户年纪大耳背的情况，柜台客服经理会特意将窗口对讲扩音器声音适当调大，方便柜员和老年客户沟通；在宣传栏张贴简洁的大号字体宣传单，方便老年客户观看；同时合理安排工作人员第一时间对老年客户进行主动引导、精细服务，满足客户需求。
坚持服务模式适老而为：东信支行员工针对老年客户提供扶持、等候茶水等周到的帮助和服务。对重症住院、行动不便等老人主动提供上门服务。此外，东信支行员工通过智能柜员机适老功能和体验手机银行幸福生活版，对老年客户进行一对一指导，帮助老年客户体验自助服务的高效便捷。通过多次的耐心引导，很多老年客户都学会了在ATM机上独立取钱，大大节省了业务办理的时间，提升了客户的金融服务体验。
坚持宣传教育适老而变：积极开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，不断提高老年群体的金融知识水平和风险防范意识，提升老年人支付安全能力，全力守护好老年人的“钱袋子”，减少老年客户的资金损失。
金融如水，唯有秉持服务初心，方能因势利导润泽万物。东信支行必将再接再厉，在敬老服务上不懈努力，为更多老年朋友提供更便捷、更贴心的金融服务，打造老年客群身边的贴心银行。
