工行镇江新区支行营业室贴心服务远洋航行的船员受赞扬

   近年来，工行镇江新区支行营业室一直坚持“客户至上”的服务理念，高度重视外籍客户的金融服务工作，让包括外籍客户在内的广大客户在工商银行感受到宾至如归的服务体验，切实展现国有大行良好的对外形象。近日，该行网点就遇到了一队外籍船员，网点人员与这些外国友人积极沟通、迅速响应，高效解决了他们的烦心事。 

   某天下午，临近下班，多名行色匆匆的外籍人士推开了工行镇江新区支行营业室的大门，由于语言不通，这些外籍客户看起来有些焦急。见此情形，现场主管立即走上前去了解情况，经过一番耐心沟通，网点人员终于明白了这几名客户的需求。原来，这几名来自菲律宾的客户是远洋航行的船员，这次来网点是想用美元兑换一些人民币，在附近购买一些生活用品，同时因为启航时间临近，这几位船员正担心会不会影响返程时间。 

   了解到具体情况后，网点迅速响应、内外联动，将船员引导至有着丰富经验、业务熟练的“老师傅”面前，网点现场主管全程陪同，以自身扎实的英语口语能力同在场船员细致沟通，并辅助运用配备的翻译机，尽可能全面掌握船员的业务需求。最终，在网点多岗位协同合作下，仅5分钟左右便为到店船员完成了外币兑换。在业务完成后，网点人员还贴心地为这几位船员指引了附近的几家购物商场，方便船员后续采购生活用品。