工行长治汇通支行多渠道多举措提升自助服务质量切实提升客户满意度

   随着各类自助机具的陆续投入，近日，工行长治汇通支行营业厅自助服务又相续开通了小额零钞支取、征信咨询打印等功能，客户使用我行自助功能更加方便完善和得心应手，在极大降低和压缩等候时间的同时，也对我行自助服务有了新的更加深刻的认识。为充分发挥自助服务职能保障作用，汇通支行始终提升自助机具服务质量作为当前营业网点服务的一项工作重点，在明确大堂经理职责，强化日常温馨提示和跟进服务同时，还通过多途径多举措强化对自助机具的巡视维护，切实提高自助机具的完好率和运行率。

    1. 及时开展机具的维修保养   支行每天对机具进行保洁，消毒，对自助机具的完好运行率每日巡视，确保机具安全运行。同时及时联系厂商客服代表对机具进行维护维修，确保及早发现问题及时处理更换配件，确保机具正常运行。

     2.及时远程监控和实时处理    在安排网点人员上班期间及时进行巡视同时，支行安排值班人员在节假日密切关注自助机具运行情况，对于发现自助机具运行故障的，在及时报告支行通知及时维修同时，及时在自助机具上贴出提醒告知贴，引导客户及时到其他机具办理业务，进而避免吞钱吞卡等现象发生。

     3.及时安排加钞卸钞及时高效    为确保自助机具安全正常运行，支行在严格按自助机具管理办法及时装卸钞，特别是节假日期间，确保ATM资金充足供给，极大方便了客户。

     4.及时开展志愿服务提供现场帮助   在确保网点营业期间提供满时点优质服务同时，支行还安排非营业时间行政值班人员对自助服务区的巡视，对非营业期间办理自助存取款业务的客户及时提供帮助指导，切实提高了客户对我行服务的满意度。