6月28日下午5点多,工行邢台太行支行关闭的大门迎来一阵急促的敲门声,值班经理听闻连忙向客户解释营业时间已结束,可预约取号后明天优先为客户办理业务。怎奈客户不认可仍坚持敲门,客户怀中所抱的孩子也啼哭不止,值班经理立刻开门将客户引领到大厅安抚情绪,听取客户诉求。
原来客户失误将所还房贷转入已过期的银行卡内,因此ATM上无法取出,大堂经理听后告知客户有换卡不换号服务,需要持卡人本人到就近网点领取激活,可惜客户情绪激动,仍不认可此办法,声称自己无法见到持卡人本人,没办法领取新卡,再进一步了解后经理得知由于某些原因持卡人现被看守所关押,但马上到还房贷的日期,卡内的钱无法转出,怕逾期受到影响。
值班经理连忙询问客户是否有持卡人手机,可以协助客户在手机上将钱转出,可惜持卡人并未下载手机银行,于是经理再次询问持卡人是否有微信可以登陆上,在客户登录上后,帮助客户微信绑卡,并通过微信转账的方式将卡内余额转出。
此时客户原本失控的情绪已得到有效缓解,在看到余额成功转出后,客户终于长舒了一口气,并对自己刚才的不当行为道歉,原来客户丈夫出事后,客户独自抚养孩子并偿还房贷,生活压力巨大,今天又失误将钱转错,因此情绪几乎崩溃,经理连忙将早已备好的热水递给客户并悉心安抚情绪。客户再三向网点工作人员表示感激,最后满心欢喜的离开网点。
在银行的日常工作中,经常会遇到许多不同的难题,这时不仅需要银行工作人员照顾客户情绪,悉心缓解开导,更要急客户之所急,设身处地为客户所想,利用多种办法协助客户解决燃眉之急。
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