温暖服务不仅是一句简简单单的口号，更体现在每一次的服务细节当中。工行唐山凤凰支行坚持“以客户为中心”，多举措优化服务流程，不断提升服务适老化程度，让老年人在享受金融服务的同时，感受到社会的温暖与尊重。
一是加强沟通交流。支行辖属9个网点，既有位于主城区老旧小区附近的网点，也有地处城乡结合部紧邻周边村镇的网点，老年人占据这些网点到店客户的半数以上。随着我国人口老龄化程度逐步加深，老年人的金融服务需求日益增强，支行重点聚焦涉及老年客户的高频业务和服务场景，对网点人员进行服务培训，细化沟通方式，加强对取款、汇款及使用自助设备等重点过程的服务管理。例如老年客户在输密码、签字等事情上行动较慢，存在着听不清、看不清、记不住、写不好的困扰，网点拿出百分百的耐心，认真指导并提示收好随身物品要求。厅堂服务人员重点关注客户等候区，对于需急事急办的老年客户开通绿色通道，减少等待时间，对使用自助设备困难的老年客户引导到柜面办理，让金融服务更便捷、贴心。
二是延伸服务广度。网点老年客户占比大、服务需求高，家中年轻人忙于工作，而由于距离较远、行动不便、久病卧床等原因，许多老年人又无法独自出门办理业务，支行用心至细、用情至深，若老年客户有上门服务需求，网点调配人员主动前往客户家中，为他们办理“特事特办”，及时解决客户难题。同时，部分老小区、乡镇距离网点较远，老年客户亲自到网点进行社保卡换卡、启用极为困难，支行组织服务小队走进社区、乡镇，上门为客户办理业务，真正让暖心服务“零距离”。
三是优化服务设施。网点厅堂为老年人建立“无障碍服务专区”，配备无障碍通道、轮椅、放大镜、老花镜，“工行驿站”为老年人准备了热水、茶水、创可贴、应急药品，提供更加便捷、安心的服务。支行加强对手机银行“幸福生活版”的日常宣传力度，该版本界面简洁、字体放大、操作简单，让老年人能够轻松学会移动金融服务，收获老年客户一致好评。
优化适老服务，是落实中央金融会议精神，做好“养老金融”大文章的职责使命，也是展现国有大行人文关怀和责任担当的重要体现。工行唐山凤凰支行将始终坚持热心、耐心、细心，为老年人提供更加全面、细致的金融服务体验，让他们感受到工行的温暖与真情。
