工行大同雁云支行提升服务品质搭建多样化客户维护渠道

   2024年以来，工行大同雁云支行把加快私人银行客户增长、扩大私人银行客户群、提升服务品质作为零售工作的重点，以客户达标和资产提升为重点，开创业务发展欣欣向荣好局面，拼搏奋进私银业务发展成绩亮眼。

   高管引领，精细管理。该行加强客户精细化管理，深入挖掘潜力目标客户。坚持“高管拓展高端”的原则，支行行长拓展并维护私人银行客户，抓住节假日节点之机与私人银行客户进行沟通，听取客户心声，切实提升私人银行客户服务满意度，提升品牌价值，确保达标客户的精细化管理。在此期间，通过联动营销，实现资金的成功外拓。同时，把私人银行业务发展作为实施“客户高端化”战略的主要举措，加大对私人银行业务指标的考核力度，将私人银行业务纳入绩效考核，充分调动员工营销私人银行客户的积极性，真正实现全员办私人银行的发展宗旨。

   提升技能，精准营销。在私人银行专属高收益产品营销上下功夫，充分满足客户金融需求、保障客户收益，赢得新客户的信赖。围绕客户做好提升。认真梳理出行内外私人银行目标客户群体，将私人银行客户提升拓展作为一项重要工作，明确营销目标，细分客户类型，针对不同类别客户制定方案开展精准营销，唤醒存量客户，扩大私人银行客户基础。对客户进行有效的资产配置组合，实现稳定客户，提升资产，稳固存量客户资金的目的。以个性化服务满足私人银行客户需求，做好高净值客户专户营销，提升客户资产规模。

   暖心服务，增强信任。以非金融手段提升客户粘性。支行十分重视私行客户的服务维护工作，从金融服务到非金融服务搭建多样化客户维护渠道。通过高品质非金融增值服务，提高客户的参与度，创造与高端客户沟通的机会，提升高端客户对私行服务的认可度及满意度，从而增加客户信任度和粘性，助力私人银行业务目标实现。