2024年以来，工行大同文兴路支行扎实贯彻“拓户增资创收”工作主线，奋力拓展个人客户，不断夯实零售业务发展基础，认真分析市场，加大措施力度，创新引领个金业务发展迈上新高度。
识别客户，适销对路。加强大堂及客户经理管理，以科学、合理的考核办法，合理确定产品分润比例，充分调动其工作积极性，从客户进门取号，有效识别客户，推介给客户经理，有的放矢地开展营销，挖掘客户需求，选择合适产品，引导客户体验，加速产品渗透，增强客户活跃度和粘性，防止中高端客户流失，降低客户维护成本，取得双赢效果。
提升服务，稳定客户。强化网点主阵地服务，深入开展“提升服务品质”活动，从强化做好网点主阵地的服务做起，认真研究产品，以服务赢客户，以产品引资源，积极开展“厅堂微沙龙”，客户经理、大堂经理、柜员密切协作，确保到店客户留得住。
外拓营销,精准拓户。坚持拓户“一号工程”，按照“定市场、定人员”的工作机制，落实客户经理对接目标客户，以创新产品和服务为突破口，开展“行商”营销，集中批量快速拓展新客户。
明确目标，有的放矢。该行以专业市场为依托，以外拓活动为抓手，促进个人客户批量拓展；针对银行卡、互联网金融产品注册客户，利用工银e行、手机银行、三方绑卡等系列产品功能优势，实现对广大中青年客户群体联动营销。
深度挖掘，盘活存量。运用积分回馈活动，盘活提升了资产5万元以上中高端客户，提高了老客户的忠诚度，进而转介新客户；依托智能服务，提升客户产品体验、和服务黏性，跟进零余额客户、无星级客户和新开户客户；推动直通式考核，突出对新客户、新存款和新资产的考核，深化关系维护，提升客户满意度；利用大数据思维，对存量客户数据分析，研判客户潜在需求，开展精准营销活动，对存量客户产品渗透、资产提升、提高贡献等方面成效显著。
