工行镇江润州镇句支行“零距离”商户服务成效卓著

   2024年二季度，工行镇江润州镇句支行联合万科社区先后多次赴周边美食街开展职场营销，向商户介绍工行商户收款码、信用卡、财神卡等各类金融产品，面对面宣传讲解受到商户的热烈欢迎和赞扬。累计办理商户收款码32户，财神卡15张，三方绑卡87户，信用卡12张，数字人民币12户，手机银行7户，舒心理财签约16户，对公开户3户，存款揽存560万元，车险客户预约6户。 

   预热宣传，提前造势。为吸引万科美食街入驻商户的关注参与，该行紧前筹划、精心组织，于4月初先行前往美食街进行聚合收款码等金融产品宣传，助力后期职场营销活动加温预热。工行聚合收款码支持微信支付宝多码合一、收款直接入账银行卡、实时语音播报、手续费减免、查询明细对账方便等，该行将收款码安全、方便、灵活的优势上门进行着重讲解，并将宣传册页发放至每位商户手中，营造人人知晓的浓厚氛围。 

   辐射引领，协同作战。自改革“6+4”行动方案推进以来，该行为提升网点竞争力，不断蓄势发力。网点负责人充分发挥“领头羊”作用，通过每日走访企业、社区、商圈，了解到万科美食街新开业的消息，敏锐捕捉市场先机。网点柔性团队成员精准发力，在前期阵地宣传的工作基础上，高效统筹商户资源，通过营销聚合收款码为契机，以点带面，积极推进各类金融产品的渗透，增强客户粘性，提高营销成效。 

   持续跟踪，深化服务。在营销过程中，该行根据商户的经营特点、营收需求，办理专属性质的收款码，提供个性化服务。同时，保障后续再次进行上门服务，为商户激活收款码并告知操作流程和优惠政策，解决商户使用不熟悉的问题。为强化客户服务体验、及时了解商户反馈，镇句支行还专门建立了微信交流群，针对群内发表的建议反馈提供实时解答回复，不断完善调整服务营销策略。